Klachten? Wij luisteren
naar je!
Bij Vigor Zorg vinden wij het belangrijk dat jij je veilig en gehoord voelt. Ben je ergens niet tevreden? Samen lossen we het op.
Wie kan een klacht indienen?
Iedereen die betrokken is bij de zorg van Vigor Zorg mag een klacht of opmerking indienen. Je hoeft niet alleen te staan – wij staan voor je klaar.
Wat is een klacht?
Een klacht is wanneer je ergens niet tevreden over bent. Dit kan van alles zijn – groot of klein, jij bepaalt.
- De begeleiding die je krijgt
- Hoe een medewerker met je omgaat
- Afspraken die niet worden nagekomen
- Iets wat volgens jou niet goed of eerlijk is gegaan
Zo dien je een klacht in
We volgen een duidelijk en eerlijk proces, zodat jij altijd weet waar je aan toe bent.
Praat erover
Bespreek je klacht eerst met je begeleider. Lukt dat niet of voelt dat niet prettig? Neem dan contact op met de directie.
Samen kunnen we het vaak snel oplossen.
Officieel indienen
Kom je er samen niet uit? Dan kun je een officiële klacht indienen per e-mail of brief.
- Je naam en contactgegevens
- Wat er is gebeurd
- Wanneer het is gebeurd
Niet tevreden?
Ben je niet tevreden over de oplossing? Dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie via Klachtenportaal Zorg.
Wat gebeurt er na je klacht?
Bevestiging ontvangen
Je ontvangt een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen en in behandeling hebben genomen.
Inhoudelijke reactie
Je krijgt een inhoudelijke reactie op je klacht. We nemen de tijd om je situatie serieus te bekijken.
Meer tijd nodig?
Soms hebben we meer tijd nodig. Als dat het geval is, laten we je dit tijdig weten zodat je nooit in het ongewisse bent.
Onafhankelijke hulp beschikbaar
Wil je hulp bij het indienen van je klacht, of wil je iemand die onafhankelijk is? Dat kan altijd. Gratis en vertrouwelijk.
Klachtenfunctionaris
Via Klachtenportaal Zorg kun je een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen die je begeleidt door het proces.
Naar Klachtenportaal Zorg →Vertrouwenspersoon (Jeugdwet)
Jeugdstem biedt een onafhankelijke vertrouwenspersoon die volledig los staat van Vigor Zorg en jou gratis helpt.
Naar Jeugdstem → 📞 088 – 555 1000Geschillencommissie
Niet tevreden over de uitkomst? Vigor Zorg is aangesloten bij een onafhankelijke geschillencommissie via Klachtenportaal Zorg.
Meer informatie →Wij nemen elke klacht serieus
Klachten helpen ons onze zorg te verbeteren. Jouw stem telt – altijd.